Как се подреждат резултатите от търсенето?
Ние използваме различни критерии, когато решаваме на кои ресторанти, магазини и бизнеси ще бъде акцентирано, както и артикулите, които те предлагат.
На началния екран на нашите приложения и уебсайт, ние често насочваме вниманието към определени търговски обекти. Правим това, за да те улесним, когато търсиш търговски обекти и артикули, които смятаме че ще привлекат вниманието ти, независимо от това дали ще поръчаш отново изпитан твой фаворит или ще откриеш нещо ново. Правим това на базата на:
- Храната и артикулите, които предлага търговският обект
- Коя част от денонощието е в момента
- Популярността на различните кухни или видовете магазини в твоя район
- История на поръчките ти
- Оценката от клиенти и оценката на представянето на търговския обект
- Зоната за доставка и времето за доставка на търговския обект
- Стратегически партньорства между нас и търговските обекти
- Спонсориране
Редът на предприятията
След раздела на началния екран, както е описано по-горе, редът, по който предприятията се появяват в нашата платформа, зависи от голямо разнообразие от фактори, които си взаимодействат по динамичен начин. Нашата цел е да покажем на клиентите търговците, от които те са по-склонни да поръчват, в такава последователност, която да е справедлива за търговците на нашата платформа, като същевременно оптимизираме процеса за отлично потребителско изживяване. Разработили сме алгоритъм за подредба, който постига баланс между нуждите на клиентите, партньорите и куриерите ни.
В допълнение към подреждането по подразбиране, наречено „най-добро съвпадение“, клиентите могат да използват филтри, за да ограничат избора си, като например изберат да се показват само определени кухни. Клиентите също могат да използват наличните опции за подреждане, което им позволява да сортират резултатите по определени критерии, като например такса доставка. Филтрите и опциите за сортиране засягат подредбата и видовете търговци, които се появяват за конкретен клиент, въз основа на това доколко тези търговци отговарят на приложимите критерии за филтриране, сортиране или търсене.
Резултатите от търсенето по „най-добро съвпадение“ и подредбата на позициите на компаниите на нашата платформа, се влияят от следните фактори:
Органични
Резултатите от търсенето се показват въз основа на претеглената средна стойност, която се влияе от различни фактори. Параметрите, описани по-долу, оказват влияние върху органичната позиция на търговеца, като всеки параметър има собствена тежест. Резултатите от търсенето се показват в низходящ ред, в който най-отгоре се показват търговците с по-висока органична позиция.
Разстояние до клиента – (около 50%): ние даваме предимство на търговците, които са по-близо до адреса за доставка на клиента, за да намалим времето за доставка и разстоянието, което куриерите трябва да изминат за доставката. Когато изберете „Вземане на място“ вместо „Доставка“, подреждаме всички търговци според разстоянието. Когато търговецът се намира твърде далеч от клиента, този параметър вече не влияе на позицията му в резултатите от търсенето.
Задържане на нови клиенти – (около 40%): Способността на търговеца да задържи нови клиенти, така че те да се връщат и да правят допълнителни поръчки на нашата платформа в кратък срок, е важен фактор при определянето на неговата позиция. Търговците, които успяват да задържат нови клиенти, се появяват по-високо в резултатите, тъй като ние ценим търговците, които привличат нови лоялни клиенти.
Оперативно представяне – (около 10%): оперативният резултат на търговеца на нашата платформа се измерва чрез множество фактори, включително обем на поръчките, честота на повторни поръчки, успешни поръчки и точност на поръчките, доставени на клиентите. Колкото по-добро е оперативното представяне, толкова по-високо в резултатите от търсенето ще се появи съответният търговец, тъй като това ни помага да предвидим вероятността поръчката да достигне до клиента без проблеми.
Персонализиране: В допълнение към горното, резултатите от търсенето са персонализирани за влезлите в системата клиенти. По този начин клиентът ще вижда по-подходящи резултати въз основа на историята на скорошните си поръчки и опита си.
Нови търговци
До 20 нови търговци временно получават по-добра позиция в резултатите от търсенето. За да помогнем за успешния старт на тези търговци, както и да оценим представянето им, те получават по-висока позиция в първите седмици. В районите, където има повече от 20 търговци, изборът се прави на случаен принцип. Ние обозначаваме новите бизнеси с етикета „Нов“.
Спонсориране
В допълнение към органичните резултати от търсенето ние предлагаме услуги за спонсориране на нашите търговци, като в замяна получаваме заплащане или други търговски условия. Когато се задейства, услугата за спонсориране подобрява органичната позиция на търговеца на нашата платформа. Ефектът на такова спонсориране до голяма степен зависи от органичната позиция на търговеца и как всеки търговец използва тази услуга. Например, ако в даден район има много заведения, които работят по едно и също време, няколко от тях могат да използват услугата, за да подобрят позицията си и да се отличат. Подобрението на позицията в резултатите от търсенето за търговците е ограничено, защото то зависи от първоначалната им органична позиция. Искаме да се уверим, че дори когато търговците използват нашите спонсорирани услуги, останалите параметри за позициониране ще запазят влиянието си върху позицията на търговеца в резултатите от търсенето. Търговците, използващи услугата за спонсориране, могат да бъдат разпознати с етикета „спонсориран“, показан при тяхното подреждане.
Други фактори
Възможно е временно да свалим на по-ниска позиция търговци, ако знаем, че е малко вероятно поръчките им да бъдат доставени в разумен срок поради проблеми с капацитета на търговеца или с нашата услуга за доставка, например поради неблагоприятни метеорологични условия. Освен това и двете страни – и ние, и търговецът – можем да решим временно да „затворим“ заведението на платформата, ако е прекалено натоварено. Това означава, че търговецът ще бъде временно премахнат от резултатите от търсенето. За търговци с множество локации, които могат да доставят до местоположението на клиента, първо показваме най-близката отворена локация и поставяме останалите по-надолу в списъка. Правим това, за да се уверим, че предлагаме на клиентите богат избор от възможности.
Освен основните параметри за подреждане, които са обяснени по-горе, има и други параметри или обстоятелства, които биха могли да повлияят на резултатите от търсенето. Например, от време на време, е възможно да провеждаме тестове или експерименти, за да анализираме и подобрим услугите си, като те биха могли да окажат влияние върху резултатите от търсенето.