Question 1

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Accepted Answer

Es kann sein, dass das Restaurant oder Geschäft deine Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände wie ausverkaufter Produkte, technischer Probleme oder extremer Wetterbedingungen stornieren muss. Just Eat storniert deine Bestellung nur, wenn wir vom Restaurant oder Geschäft keine Bestätigung erhalten. In diesen Fällen informieren wir dich und erstatten dir deine Bestellung.

Eventuell stornieren wir deine Bestellung auch, wenn du für das Restaurant oder für uns nicht erreichbar bist. Beispielsweise könnten wir dich kontaktieren, um Fragen zu Deiner Adresse oder zu Lieferanweisungen zu klären. Behalte deshalb für alle Fälle dein Telefon und deinen Posteingang im Auge.

Wir werden dich immer sofort kontaktieren, wenn wir deine Bestellung stornieren.

Question 2

Wie kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Um eine Rechnung für eine deiner Bestellungen zu erhalten, wende dich bitte direkt an das Restaurant oder Geschäft. Du findest die Kontaktdaten in der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.

Bitte kontaktiere uns wenn du eine Rechnung von Just Eat für etwaige zusätzliche Gebühren benötigst.

Question 3

Kann ich Lebensmittel zurückgeben?

Accepted Answer

Natürlich. Um nicht verderbliche Artikel, die du in Geschäften auf der Just Eat bestellt hast, zurückzugeben oder umzutauschen, bringe bitte das Produkt einfach zusammen mit deinem Kaufbeleg zurück zum Geschäft. Der Laden wird dich vor Ort entsprechend seiner Rückgabebedingungen unterstützen.

Wenn du über Lieferando Express oder einen ähnlichen Lebensmittellieferanten (z. B. Getir) bestellt hast, musst du dich eventuell direkt an uns wenden.

Question 4

Kann ich meiner Bestellung Anweisungen für die Zubereitung hinzufügen?

Accepted Answer

Ja! Wenn du ein Gericht in deinen Warenkorb legst, kannst du zu jeder Zutat eine Anmerkung für das Restaurant hinzufügen.

Wenn du die App verwendest, gehe zu deinem Warenkorb und klicke auf „Notiz hinzufügen“ unterhalb der Zutat. Wenn du auf unserer Webseite bestellst, gehe zu deinem Warenkorb und klicke auf das Stiftsymbol.

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde und du deine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hast, kannst du keine weiteren Kommentare mehr hinzufügen. Falls nötig, kannst du dich jedoch direkt an das Restaurant wenden. Die Kontaktinformationen des Restaurants findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Question 5

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Accepted Answer

Sieh zunächst in deinem Posteingang nach, ob du eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hast. Wenn du sie dort nicht findest, sieh im Spam-Ordner nach.

Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Super! Deine Bestellung war erfolgreich und ist beim Restaurant eingegangen. Du kannst den Status deiner Lieferung mit der Bestellungsverfolgung überprüfen, indem du in der Bestätigungs-E-Mail auf „Verfolge deine Bestellung“ klickst.

Nutzt du die App? Erhalte Updates zu deiner Bestellung, indem du in den Einstellungen deines Geräts Push-Nachrichten für Just Eat aktivierst.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Vielleicht hat das Restaurant deine Bestellung aufgrund eines Problems bei der Zahlung nicht erhalten. Es kann auch sein, dass du dich bei deiner E–Mail-Adresse vertippt hast. Wenn du deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben hast, dann schau noch einmal in deinem Posteingang (und Spam-Ordner) nach, ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.

Wenn du ein Konto bei uns hast, dann melde dich an und schau im Menü im Bereich „Bestellungen“ nach, ob du eine aktive Bestellung hast. Wenn du über unsere Webseite bestellt hast, kannst du auch nachsehen, ob wir deine Bestellung per SMS bestätigt haben.

Meine Bestellung ist nirgends zu sehen.
Wenn es auf der Webseite keinen Hinweis auf deine Bestellung gibt und du keine Bestätigung erhalten hast, ist deine Bestellung wahrscheinlich nicht bei uns eingegangen. Wenn du online bezahlt hast, solltest du prüfen, ob der Betrag von deinem Konto abgezogen wurde.

Im seltenen Fall, dass wir dir eine Bestellung in Rechnung stellen, die nicht beim Restaurant eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter Angabe der folgenden Informationen:
- Datum
- Name des Restaurants oder Geschäfts
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde
- Eine Kopie oder ein Screenshot der Transaktionsdetails

Meine Bestellung wurde aufgegeben, aber ich bin mir nicht sicher, ob das Restaurant oder Geschäft sie erhalten hat.
Wir stellen immer sicher, dass wir eine Bestätigung erhalten, wenn wir das Restaurant oder Geschäft über deine Bestellung informieren. Auf diese Weise wird deine Bestellung nie unbemerkt bleiben. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass deine Bestellung nicht geliefert werden kann, werden wir dich telefonisch und per E-Mail kontaktieren, also behalte dein Telefon im Auge.

Du hast nach wie vor Fragen zu einer verspäteten Lieferung oder zum Status der Bestellverfolgung? Wende dich direkt an das Restaurant oder Geschäft. Die Telefonnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Ich kann das Restaurant oder Geschäft telefonisch nicht erreichen.
Wenn du das Restaurant oder Geschäft nicht erreichen kannst, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestelldetails. Wir werden dir so schnell wie möglich ein Update zukommen lassen. Bitte gib die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Bestelldatum
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde

Question 6

Wie füge ich meiner Bestellung Hinweise zur Lieferung hinzu?

Accepted Answer

Du kannst an der Kasse Hinweise zur Lieferung hinzufügen. Du kannst dem/der Fahrer/-in beispielsweise erklären, wo genau du wohnst und was er/sie mit der Bestellung tun soll, wenn er/sie sie bei dir abliefert. Diesen Hinweis kannst du nicht mehr ändern, nachdem du deine Bestellung aufgegeben und die Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hast.

Bitte wende dich direkt an das Restaurant, wenn du Änderungen vornehmen musst. Die Kontaktinformationen des Restaurants oder Geschäfts findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

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