Question 1

Wie funktionieren Sternebewertungen?

Accepted Answer

Du findest die durchschnittliche (Sterne-)Bewertung eines Restaurants oder Geschäfts an zwei Stellen: unter dem Namen des Partners auf der Liste und auf der Menüseite des Partners, und zwar in Form von Sternen oder eines Ratings. Die durchschnittliche Bewertung eines Partners wird errechnet, indem die Bewertungen der Kund:innen für Qualität und Lieferung kombiniert werden, wobei die Qualität mehr zählt als die Lieferung. Anschließend wird ein Durchschnittswert berechnet, der auf allen bisher erhaltenen Bewertungen basiert und regelmäßig aktualisiert wird.

Ratings, die Teil einer Bewertung sind, die von der Plattform entfernt wurde, können (unter bestimmten Umständen) weiterhin für die Berechnung der Durchschnittsbewertung berücksichtigt werden. Weitere Infos dazu, unter welchen Umständen Bewertungen/Ratings entfernt werden können und was das bedeutet, findest du unter „Moderiert Just Eat Bewertungen?“.

Question 2

Moderiert Just Eat Bewertungen?

Accepted Answer

Kund:innen haben ab dem Datum ihrer Bestellung zwei Wochen Zeit, um ihre Bewertung zu schreiben und einzureichen. Danach läuft die Einladung ab. Jede Bewertung wird veröffentlicht. Sobald die Bewertung veröffentlicht wurde, ist sie sichtbar, es sei denn, sie wird aus einem der im Folgenden erklärten Gründe entfernt. Bewertungen können nach der Veröffentlichung nicht mehr bearbeitet werden. Just Eat ändert nicht den Inhalt von Bewertungen, aber wir können die schriftliche Bewertung und/oder das Rating wie unten beschrieben entfernen. Just Eat moderiert Bewertungen und Ratings nur reaktiv und kann Bewertungen und/oder Ratings entfernen, wenn Folgendes zutrifft:

Es sind Behauptungen enthalten, die eine Verleumdung, eine Beleidigung oder eine Meinung darstellen könnten, die bestimmte Nutzer:innen möglicherweise als verletzend empfinden;
Es wird ein gewalttätiges oder diskriminierendes Verhalten gefördert, unterstützt oder es wird dazu aufgerufen;
Das Recht an geistigem Eigentum oder auf den Besitz einer Marke eines Dritten wird verletzt;
Eine Vertragsklausel oder eine gesetzliche Geheimhaltungspflicht wird verletzt; Es werden illegale, unerlaubte oder gefährliche Aktivitäten gefördert;
Die Privatsphäre anderer wird verletzt;
Es wird der Eindruck erweckt, dass diese Meinung aus unseren Leistungen resultiert oder uns dazu verpflichtet;
Es wird eine Mitteilung im Namen einer anderen Person abgeben, indem eine andere Identität angenommen oder die Beziehungen zu einer dritten Person falsch dargestellt werden;
Die Inhalte sind nicht wahrheitsgemäß;
Sie beziehen sich auf den Just Eat Service und nicht auf das entsprechende Restaurant oder Geschäft;
Sie stammen von Personen, die keine Bestellung aufgegeben haben oder sind zu unpräzise, um für andere Nutzer:innen hilfreich zu sein. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass sich die Bewertung noch auf die durchschnittliche (Sterne-)Bewertung auswirkt, nachdem wir sie entfernt haben. Weitere Informationen dazu, wie wir die durchschnittlichen Bewertungen errechnen, findest du unter „Wie funktionieren die Sterne-Bewertungen?“.

Wir geben Restaurants keine Möglichkeit, die Kund:innen zu kontaktieren, die die Bewertung veröffentlicht haben.

Question 3

Warum muss ich eine Rezension schreiben?

Accepted Answer

Restaurants und Geschäfte
Eine Bewertung kann nur hinterlassen werden, wenn zuvor eine Bestellung über Just Eat aufgegeben wurde. Nachdem du bei einem Partner bestellt hast, kannst du die Produkte und/oder den Lieferservice auf unserer Plattform bewerten. Am einfachsten geht das über die E-Mail, die du von uns erhältst, nachdem wir deine Bestellung erhalten haben. Wir senden dir eine Nachricht mit einem Link, über den du die Bestellung bewerten kannst. Wenn du ein Just Eat Konto hast, kannst du auch im Abschnitt „Bestellungen“ in deinem Konto auf unserer Webseite eine Bewertung für einen Partner abgeben, bei dem du bestellt hast. In einigen Fälle kannst du die Bewertung auch anonym abgeben, wenn du möchtest. Du kannst keine Bewertung für einen Partner auf unserer Plattform abgeben, wenn du nicht über Just Eat bei diesem Partner bestellt hast. Eine Bewertung kann nur innerhalb von zwei Wochen nach Aufgabe deiner Bestellung abgegeben werden. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass alle Bewertungen von Kund:innen stammen, die über Just Eat bestellt haben.

Wenn du eine Bewertung hinterlässt, hilft das anderen dabei, ein tolles Geschäft/Restaurant zu finden. Es bietet dir außerdem die Gelegenheit, dem Partner mitzuteilen, was gut war und was verbessert werden könnte. Nachdem deine Bewertung übermittelt wurde, kannst du sie nicht mehr ändern. Daher bittet Just Eat darum, dass alle Bewertungen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen, informativ, hilfreich und respektvoll sind. Falls du eine Bewertung entfernen möchtest, nachdem sie veröffentlicht wurde, ist dies unter Umständen möglich, indem du dich an den Kundenservice wendest. Deine Anfrage sollte von der E-Mail-Adresse kommen, die mit deinem Konto verknüpft ist und für deine Bestellung verwendet wurde. Jede Bewertung wird veröffentlicht. Allerdings entfernen wir Bewertungen nach der Veröffentlichung, wenn sie gegen unsere Verhaltensregeln verstoßen. Schau dir für weitere Infos unsere FAQ zu „Moderiert Just Eat Bewertungen?“ an.

Just Eat
Wenn du für Just Eat an sich eine Bewertung abgeben möchtest, empfehlen wir dir Trustpilot.

Allgemeines

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