Wie sind die Suchergebnisse organisiert?
Um zu entscheiden, welche Restaurants, Geschäfte und Partner wir hervorheben, legen wir verschiedene Kriterien fest.
Auf der Startseite unserer Apps und Webseite rücken wir oft bestimmte Partner in den Fokus. Das tun wir, um es dir leichter zu machen, die Partner und Artikel zu finden, von denen wir glauben, dass sie für dich interessant sein könnten. Du kannst einen alten Favoriten noch einmal bestellen oder etwas Neues entdecken. Wir tun dies basierend auf:
- Art von Essen oder Artikeln, die der Partner anbietet
- Tageszeit
- Beliebtheit verschiedener Küchen oder Arten von Geschäften in deiner Region
- Deinem Bestellverlauf
- Kundenbewertungen und Performance des Partners
- Liefergebiet und Lieferzeiten des Partners
- Strategischen Partnerschaften zwischen uns und den Partnern
- Sponsoring-Services
Reihenfolge der Partner
Nach dem Abschnitt mit der Startseite wie oben beschrieben, hängt die Reihenfolge der Partner auf unserer Plattform von einer Vielzahl von Faktoren ab, die auf dynamische Weise zusammenwirken. Unser Ziel ist es, unseren Kunden unsere Partner anzuzeigen, bei denen sie wahrscheinlich bestellen werden, und zwar in einer Weise, die für die an unsere Plattform angeschlossenen Partner fair ist und gleichzeitig ein optimales Bestellerlebnis bietet.
Zusätzlich zur Standardsortierung, die als "Größte Übereinstimmung" bezeichnet wird, können unsere Kunden Filter verwenden, um ihre Auswahl spezifischer zu gestalten, indem sie beispielsweise nur bestimmte Küchenarten anzeigen lassen. Die Kunden können auch die verfügbaren Sortieroptionen nutzen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ergebnisse nach bestimmten Kriterien zu sortieren, z. B. nach den Lieferkosten. Filter und Sortieroptionen beeinflussen die Reihenfolge und die Art der Partner, die einem bestimmten Kunden angezeigt werden, je nachdem, wie gut diese Partner die geltenden Filter-, Sortier- oder Suchkriterien dieses Kunden erfüllen.
Die Suchergebnisse für die Sortierung "Größte Übereinstimmung“ und die Position, an der Unternehmen auf unserer Plattform erscheinen, werden von den folgenden Faktoren beeinflusst:
Organisch
Die Suchergebnisse werden auf der Grundlage eines gewichteten Durchschnitts angezeigt, der von verschiedenen Faktoren beeinflusst wird. Die unten beschriebenen Parameter wirken sich alle auf die organische Position eines Partners aus, und jeder Parameter hat sein eigenes Gewicht. Die Suchergebnisse werden dann in absteigender Reihenfolge angezeigt, wobei Unternehmen mit einer höheren organischen Position zuerst erscheinen.
Entfernung zum Kunden - (ca. 50%): Wir bevorzugen Unternehmen, die näher an der Lieferadresse des Kunden liegen, um sicherzustellen, dass die Wartezeiten kurz sind und die Kuriere nur kurze Strecken für die Lieferung zurücklegen müssen. Wenn Sie "Abholung" anstelle von "Zustellung" auswählen, sortieren wir alle Unternehmen nach der Entfernung. Wenn ein Partner zu weit vom Kunden entfernt ist, trägt dieser Parameter nicht mehr zur Position des Partners in den Suchergebnissen bei.
Neukundenbindung - (ca. 40%): Dies ist die Fähigkeit eines Unternehmens, neue Kunden, die wiederkommen, innerhalb eines kurzen Zeitraums zu weiteren Bestellungen auf unserer Plattform zu bewegen. Unternehmen mit dieser Fähigkeit werden in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen, da wir Unternehmen schätzen, die neue treue Kunden anziehen.
Betriebliche Leistung - (ca. 10%): Die betriebliche Leistung eines Unternehmens auf unserer Plattform wird anhand einer Reihe von Faktoren wie Auftragsvolumen, Nachbestellungsraten, erfolgreiche Bestellungen und Genauigkeit der Aktualisierung der Bestellungen für die Kunden gemessen. Je besser die operative Leistung eines Unternehmens ist, desto weiter oben in der Suchliste wird es erscheinen, da wir so die Wahrscheinlichkeit einschätzen können, dass eine Bestellung den Kunden ohne Probleme erreicht.
Neue Partner
Bis zu 20 neue Unternehmen erhalten vorübergehend eine bessere Position in den Suchergebnissen. Um diesen Unternehmen den Start zu erleichtern und ihre Leistung zu bewerten, erhalten sie in den ersten Wochen eine höhere Position. Wenn es in einem Gebiet mehr als 20 neue Unternehmen gibt, wird die Auswahl nach dem Zufallsprinzip getroffen, und wir kennzeichnen neue Unternehmen mit dem Label "Neu".
Sponsoring-Services
Zusätzlich zu den organischen Suchergebnissen bieten wir unseren Partnern Sponsoring-Services gegen Bezahlung oder andere kommerzielle Bedingungen an. Wenn diese Sponsoring-Services aktiviert sind, verbessern sie die organische Position eines Partners auf unserer Plattform. Die Wirkung dieser Sponsoring-Services hängt stark von der organischen Position des Partners ab und davon, wie der jeweilige Partner den Dienst nutzt. Gibt es beispielsweise viele Restaurants in der gleichen Umgebung, können mehrere Restaurants den Dienst nutzen, um ihre Position zu verbessern und sich von anderen abzuheben. Die Partner können ihre Position in den Suchergebnissen jedoch nur in begrenztem Umfang verbessern, da der maximale Umfang der Verbesserung an ihren ursprüngliche organische Position gekoppelt ist. Wir wollen sicherstellen, dass die anderen Ranking-Parameter ihren Einfluss auf die Position eines Partners in den Suchergebnissen beibehalten, auch wenn die Partner unsere Sponsoring-Services nutzen. Partner, die die Sponsoring-Services in Anspruch nehmen, sind an der Kennzeichnung "gesponsert" in ihrem Suchergebnis zu erkennen.
Andere Faktoren
Wir können Partner vorübergehend in den Suchergebnissen nach unten verschieben, wenn wir wissen, dass ihre Bestellungen aufgrund von Kapazitätsproblemen beim Partner oder bei unseren Lieferdiensten, z. B. wegen schlechter Wetterbedingungen, wahrscheinlich nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums ausgeliefert werden können. Darüber hinaus können sowohl wir als auch der betreffende Partner beschließen, ein Geschäft auf der Plattform vorübergehend zu schließen, wenn es zu stark ausgelastet ist. Das bedeutet, dass das Geschäft vorübergehend aus den Suchergebnissen verschwindet. Bei Ketten mit mehreren Standorten, die an den Standort eines Kunden liefern, wird der nächstgelegene offene Standort zuerst angezeigt und die anderen Standorte weiter hinten in der Liste. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir den Kunden eine große Auswahl an Optionen bieten können.
Neben den oben erläuterten Ranking-Parametern gibt es weitere Parameter oder Umstände, die die Sortierung beeinflussen. Zum Beispiel können wir von Zeit zu Zeit Tests oder Prüfungen durchführen, um unseren Service zu überwachen und zu verbessern, und diese können einen Einfluss auf die Suchergebnisse haben.