Question 1

Come funzionano le valutazioni a stelle?

Accepted Answer

La valutazione media di un ristorante o negozio viene mostrata in due punti: sotto il loro nome nella pagina della scheda del locale e nella pagina del menù del locale, rappresentata da stelle o da una valutazione decimale. La valutazione media di un locale è calcolata unendo le valutazioni dei consumatori riguardo alla qualità e la consegna; tuttavia, la qualità vale più della consegna.Viene quindi calcolata una valutazione media sulla base di tutte le recensioni pubblicate e viene aggiornata regolarmente.

Le valutazioni che fanno parte di una recensione che è stata rimossa dalla piattaforma potrebbero (in circostanze limitate) venire ancora considerate nel calcolare la valutazione media. Per avere più informazioni su quando una valutazione/recensione può venire rimossa e cosa significa, dai un’occhiata a “Just Eat modera le recensioni?”

Question 2

Just Eat modera le recensioni?

Accepted Answer

I clienti hanno un periodo di due settimane dalla data dell'ordine per scrivere la loro recensione e inviare la loro valutazione, dopodiché l'invito scade. Ogni recensione verrà pubblicata. Una volta pubblicata, la recensione sarà visibile a meno che non venga rimossa per una qualsiasi delle ragioni spiegate qui sotto. Le recensioni non possono essere modificate una volta pubblicate. Just Eat non modifica il contenuto delle recensioni, ma potrebbe rimuovere la recensione scritta e/o la valutazione come spiegato qui sotto. Just Eat modera unicamente le recensioni e le valutazioni in modo reattivo e può rimuovere le recensioni e/o le valutazioni solo se:

Contengono una qualsiasi affermazione che possa costituire una diffamazione, un insulto o un'opinione che possa offendere la sensibilità di alcuni utenti;
Promuovono, supportano o incitano comportamenti violenti o discriminatori;
Violano i diritti di proprietà intellettuale o il diritto di possedere un marchio di terzi;
Costituiscono violazione di una clausola contrattuale o di un obbligo legale di riservatezza;
Promuovono qualsiasi attività illegale, non autorizzata o pericolosa;
Presentano un caso di violazione della privacy altrui;
Danno l’impressione che questa opinione risulti dai nostri servizi o ci impegni;
Danno un avviso per conto di un'altra persona usurpando un'identità, o danno una falsa idea dei propri rapporti con un terzo;
Includono contenuti falsi;
e/o Riguardano il servizio Just Eat e non il ristorante o il negozio in questione quando risultano da persone che non hanno effettuato un ordine, o sono basate su circostanze non chiare tali da non rendere la recensione utile agli altri utenti. In alcuni casi, quando rimuoviamo una recensione, la valutazione può ancora influenzare la valutazione media (in stelle). Per avere più informazione sul sistema di punteggio delle recensioni, guarda “Come funziona la valutazione con stelle?”.

Non diamo la possibilità ai ristoranti di contattare i clienti che hanno inserito una recensione.

Question 3

Dove posso lasciare una recensione?

Accepted Answer

Ristoranti e negozi
L’unico modo per lasciare una recensione è di effettuare prima un ordine su Just Eat. Dopo aver ordinato da un locale, puoi effettuare una valutazione o una recensione dei loro prodotti o del servizio di consegna sulla nostra piattaforma. Il modo più semplice per farlo è controllare la tua email dopo aver ricevuto l’ordine. Ti invieremo un messaggio con un link per la recensione dell’ordine. In alternativa, se hai un account Just Eat, puoi valutare o lasciare una recensione su un locale da cui hai ordinato nella sezione “Ordini” del tuo account sul nostro sito web. Se viene data la possibilità e se lo desideri, puoi scegliere di inserire una recensione o valutazione in forma anonima. Non puoi inviare la valutazione o recensione di un locale sulla nostra piattaforma se non hai ordinato da quel locale attraverso Just Eat. Puoi inviare una valutazione o recensione entro massimo due settimane dal momento in cui hai effettuato l’ordine. Questo processo è stato creato per assicurarci che tutte le recensioni e valutazioni vengano da clienti che hanno ordinato su Just Eat.

Lasciando una recensione aiuterai altre persone a trovare locali fantastici da cui ordinare. Per te è anche una possibilità per far sapere al locale da cui hai ordinato che cosa ti è piaciuto e cosa potrebbero migliorare. Una volta inviata, non sarà possibile modificare la tua recensione. Just Eat richiede quindi che tutte le recensioni di ristoranti o negozi siano basate su esperienze reali e che siano informative, utili e rispettose. Se vuoi cancellare una recensione dopo la pubblicazione, puoi farlo contattando il servizio clienti. La tua richiesta deve pervenire dall’indirizzo email collegato al tuo account o che hai utilizzato per effettuare l’ordine. Ogni recensione e valutazione verrà pubblicata. Tuttavia, una volta pubblicata, una recensione o una valutazione può essere rimossa se non aderisce alle nostre regole. Dai un’occhiata alla domanda “Just Eat modera le recensioni?” per maggiori informazioni.

Just Eat
Se vuoi recensire Just Eat stesso, vorremmo indirizzarti a Trustpilot.

Informazioni generali

Come funzionano le valutazioni a stelle?

Articoli correlati

Just Eat modera le recensioni?

Dove posso lasciare una recensione?

Non hai trovato quello che cercavi?