Question 1

Hvad er status på restauranter der er på Just Eat?

Accepted Answer

Just Eat er en online platform til bestilling og levering af mad, der indeholder en liste over mere end 15.000 professionelle restauranter i hele Danmark, hvor forbrugerne kan bestille mad. Vi beder restauranter på vores platform om at give os deres virksomhedsoplysninger. Dette gør vi for at kunne erklære dem som værende en professionel virksomhed (og ikke en forbruger) efter vores bedste overbevisning. Hvis du befinder dig i Danmark, kan du finde denne erklæring i "info"-afsnittet på hver restaurants side.

Via platformen fungerer Just Eat som en teknisk mellemmand, der giver restauranter mulighed for at levere produkter (f.eks. måltider) til levering og/eller takeaway. Kontrakten om levering og køb af produkterne indgås mellem forbrugerne og den restaurant, hvorfra en bestilling er afgivet. I nogle tilfælde er Just Eat også ansvarlig for leveringen.

Question 2

Hvordan er restaurantlisten organiseret?

Accepted Answer

Rækkefølgen af restauranter på listen over restauranter på Just Eat er dynamisk og afhænger af en lang række faktorer. Vores mål er at vise vores kunder restauranter, som de sandsynligvis vil bestille hos, på en fair måde for vores restaurantpartnere, samtidig med at vi optimerer for en god bestillingsoplevelse.

Den standardrækkefølge, vi angiver vores restauranter i, er det, vi kalder "Best match". De vigtigste faktorer, der anvendes til at bestemme ordren for bedste match, er afstanden til kunden og 's "kvalitetsscore", som er baseret på anmeldelser. Popularitetsfaktorer som f.eks. antallet af bestillinger, som en restaurant modtager, spiller også en rolle i tilrettelæggelsen af listen. Midlertidige faktorer som f.eks. vejret eller travle perioder kan også påvirke ordren . Endelig har restauranter for at øge synligheden mulighed for at sponsorere deres liste, så den kommer til at stå højere på listen over restauranter. Restauranter, der gør brug af denne mulighed, vises på platformen som "sponsorerede". Du kan finde flere oplysninger om ranglisteparametrene her: Hvad er de vigtigste parametre for rangering?

Da alle faktorer kan ændre sig, er rækkefølgen af restauranter på restaurantlisten dynamisk. Din nabo kan se en anden rækkefølge end dig, og du kan også se forskelle mellem din liste kl. 17.00 og kl. 21.00.

Endelig kan du altid bruge filtre til at gøre udvælgelsen mere specifik eller bruge de tilgængelige sorteringsmuligheder. Vi bestræber os på altid at vise den mest relevante liste for dig, men smag er trods alt forskellig!

Question 3

Hvad er de vigtigste parametre for rangering?

Accepted Answer

Afstand : Den vigtigste ranglistefaktor er afstanden. Hos Just Eat prioriterer vi de restauranter, der ligger tættest på leveringsadressen for at sprede bestillingerne på vores platform så meget som muligt mellem de aktive restauranter. Vi ønsker også at sikre, at en kundes ventetid er kort, og at restauranterne kun behøver at tilbagelægge nogle få kilometer, når de leverer deres måltider. Når "Afhentning" vælges i stedet for "Levering", rangordner vi alle restauranterne efter afstand i standardlisten.

Kvalitet : Kvalitetsscoren er en måling baseret på vores kunders gennemsnitlige feedback via deres seneste vurderinger af mad og levering. På denne måde viser den et retvisende billede af den leverede kvalitet, fordi Just Eat har millioner af kunder, der alle har forskellige præferencer. Bemærk venligst, at indholdet eller karakteristika ved en restaurations menu eller måltider i sig selv ikke har nogen indflydelse på dens position på platformen, men kan til gengæld påvirke kvalitetsscoren på grund af bedre anmeldelser.

Popularitet : Vi bestemmer popularitet ud fra antallet af seneste ordrer, der er behandlet af en restaurant sammenlignet med andre restauranter i det pågældende område. Dette gælder primært for kæderestauranter, men det kan også gælde for mere fremtrædende restauranter i et bycentrum. "Populære restauranter" har også en tendens til at ansætte flere udbringere og kan derfor typisk dække et større udbringningsområde og flere bestillinger. På baggrund af deres popularitet placerer vi dem noget højere på listen end restauranter, der ikke har denne form for kapacitet.

Nye restauranter : Nye restauranter får midlertidigt en bedre placering på Just Eat, fordi de har færre anmeldelser. For at hjælpe disse restauranter med at komme i gang, får de en højere placering i en kort periode. Vi angiver nye restauranter med mærket "Ny".

Logistisk effektivitet : Just Eat kan midlertidigt flytte restauranter ned på listen, hvis vi ved, at deres ordrer sandsynligvis ikke vil blive leveret til kunderne inden for en rimelig tid på grund af kapacitetsproblemer på restauranten eller vores leveringstjenester . Desuden kan både Just Eat og restauranten beslutte at "lukke" en restaurant på platformen, hvis der er for travlt i hvilket tilfælde den ikke længere vil blive vist på restaurantlisten. For kæder med flere restauranter, der leverer til en kundes placering, viser vi den nærmeste åbne filial først og flytter de længere vækliggende kæder længere ned på listen.

Sponsorerede resultater : Just Eat tilbyder en betalt sponsoreringstjeneste , der giver restauranter mulighed for at forbedre deres synlighed på platformen ved at rykke op i placeringerne i "Best match"-søgeresultaterne. Denne forbedrede synlighed står i forhold til den placering, de ellers ville have på Just Eat på grundlag af de ovenfor nævnte placeringsfaktorer.

F.eks. kan en 4-stjernet kvalitetsrestaurant blive vist under en 3-stjernet , hvis kunden er længere væk, så restauranten kan ønske at øge sin synlighed . Det er også muligt, at en restaurant ønsker flere bestillinger på en bestemt ugedag og bruger sponsoreringstjenesterne til at øge bestillingerne den pågældende dag.

Selv om vores sponsoreringstjenester er vigtige værktøjer for restauranterne, er relevans for kunderne fortsat et af hovedmålene bag vores rangordning. For at sikre, at resultaterne fortsat er relevante for kunderne, har restauranter begrænsninger for at forbedre deres synlighed . Det vil f.eks. være for dyrt for restaurant nr. 150 i en ydre forstad at bruge vores sponsorerede tjeneste og opnå en førsteplads for hele byen.

Vi begrænser også antallet af pladser, som en restaurant kan rykke op på listen, for at sikre, at selv når restauranter bruger vores sponsorerede tjenester, vil kundernes feedback altid have direkte indflydelse på deres placering på restaurantlisten. Vi ønsker at belønne restauranter, der yder fremragende service til kunderne, samtidig med at vi tilbyder kunderne den bedst mulige oplevelse af at bestille mad.

Favoritter : Kunderne har mulighed for at gemme restauranter som "favoritter". Disse restauranter vises højere oppe på listen over restauranter, så kunderne lettere kan finde dem.

Andre faktorer : Hvis der er foretaget filtrering, sortering eller søgning, vil det desuden påvirke rækkefølgen og typerne af restauranter, der vises, afhængigt af om de pågældende restauranter opfylder kriterierne for filtrering, sortering eller søgning.

Test: Fra tid til anden kan vi udføre tests eller eksperimenter for at overvåge og forbedre vores service, hvilket midlertidigt kan påvirke rækkefølgen af restauranter.

Question 4

Er der andre faktorer, som påvirker hvordan restauranter vises på listen?

Accepted Answer

Nogle faktorer kan midlertidigt påvirke en restaurants position på restaurantlisten, såsom en restaurants kvalitet eller popularitet.

Just Eat kan også flytte en restaurant ned til en lavere position, når vi ved, at deres ordrer er mindre tilbøjelige til at blive leveret til kunder inden for en rimelig tidsramme på grund af faktorer som vejr, mængden af folk på et bestemt sted, åbningstider, helligdage og restaurantens eller leveringstjenestens kapacitet. Både Just Eat og restauranten kan midlertidigt “lukke” en restaurant på platformen, hvis den har for travlt, hvilket er ret almindeligt.

Sponsorerede resultater
Just Eat tilbyder en betalt sponsortjeneste kaldet “TopRank”, der giver restauranter mulighed for at forbedre deres synlighed ved at rykke op i deres rang i søgeresultaterne for “bedste match”. Denne forbedrede synlighed er i forhold til den placering, de ellers ville have på Just Eat baseret på de ovennævnte placeringsfaktorer.

For eksempel kan en 4-stjernet restaurant af høj kvalitet vises under en 3-stjernet restaurant, hvis kunden er længere væk, så restauranten ønsker måske at øge dens synlighed ved hjælp af TopRank. Det er også muligt, at en restaurant måske ønsker flere ordrer på en bestemt ugedag, så de vil bruge TopRank i et forsøg på at øge deres ordrer den dag.

Mens TopRank er et godt værktøj til restauranter, er det primære mål med vores rangordning at vise vores kunder de mest relevante restauranter. Der er dog begrænsninger for restauranterne i forhold til at forbedre deres synlighed ved hjælp af TopRank. For eksempel vil det være for dyrt for en restaurant med placering nr. 150 i en ydre forstad at bruge TopRank og opnå første position for hele byen.

Vi begrænser også antallet af pladser, en restaurant kan rykke op på listen, for at sikre, at selv når restauranter bruger TopRank, vil kundefeedback altid have direkte indflydelse på deres position på restaurantlisten. Vi ønsker at belønne restauranter, der leverer fremragende service til kunder, samtidig med at de tilbyder kunderne den bedst mulige madbestillingsoplevelse.

Favoritter
Du kan gemme restauranter som en “favorit”. Dine yndlingsrestauranter vises øverst på listen, så du nemt kan finde dem.

Testning
En gang imellem kan vi køre tests eller eksperimenter for at overvåge og forbedre vores service, hvilket midlertidigt kan påvirke restaurantordren.

Question 5

Hvorfor har nogle restauranter “Sponsoreret” stående under deres navn?

Accepted Answer

Vi bestemmer typisk, hvordan en restaurant rangerer efter afstanden fra kunden, kvaliteten af anmeldelserne og populariteten. Jo højere restauranten scorer på disse tre områder, jo bedre vil dens rangordning være.

Dog kan restauranter betale for at blive vist højere på restaurantlisten. Når en restaurant gør det, angiver vi dette med ordet “sponsoreret”. Afstand, anmeldelser og popularitet påvirker stadig placeringen af en sponsoreret restaurant.

Generelt

Hvad er status på restauranter der er på Just Eat?

Relaterede artikler

Hvordan er restaurantlisten organiseret?

Hvad er de vigtigste parametre for rangering?

Er der andre faktorer, som påvirker hvordan restauranter vises på listen?

Hvorfor har nogle restauranter “Sponsoreret” stående under deres navn?

Kunne du ikke finde det, som du ledte efter?