Question 1

Hvad er status på restauranter og butikker, der er er opført på Just Eat?

Accepted Answer

Just Eat leverer en online bestillings- og leveringsplatform med mere end 15.000 restauranter og butikker med professionelle tredjeparts restauranter og butikker over hele Danmark, hvor kunder kan afgive deres bestillinger. Vi beder restauranter og butikker, der er opstillet på vores platform, om at levere deres virksomhedsoplysninger til os, og dette gør det muligt for os at lave en deklaration om, at de ikke er en professionel handelsvirksomhed (og ikke en forbruger) så vidt vi ved. Hvis du er i Danmark, finder du denne deklaration i "info"-sektionen for hver restaurants eller butiks side.

Via platformen agerer Just Eat som teknisk mellemled, der tillader restauranter og butikker at levere produkter (så som måltider) til levering og/eller takeaway. Kontrakten for leverancen og køb af produkterne sker mellem forbrugere og restauranten eller butikken, fra hvilken en bestilling er lagt. I visse tilfælde er Just Eat også ansvarlig for leveringen.

Question 2

Hvordan rangeres søgeresultaterne?

Accepted Answer

Rækkefølgen af partnere på Just Eat er dynamisk og underlagt en lang række faktorer. Vi ønsker at vise vores kunder restauranter og butikker, som de sandsynligvis vil bestille fra, på en måde som er fair for vores partnere, mens vi samtidig optimerer for at kunden kan opnå en god bestillingsoplevelse.

Da disse faktorer kan ændre sig, er rækkefølgen af restauranter og butikker i søgeresultaterne dynamisk. Din nabo ser måske en anden rækkefølge end du gør, og din liste ser måske også anderledes ud på forskellige tidspunkter af dagen. Derudover kan du bruge filtre til at gøre dine valg mere specifikke, eller bruge de tilgængelige sorteringsmuligheder. Vi stræber altid efter at vise dig de mest relevante restauranter og butikker, for i sidste ende er smag forskellig!

Vi kalder standardrækkefølgen, som vi opstiller vores restauranter eller butikker i, for det “Bedste Match”. Følgende parametre påvirker, hvordan Bedste Match sorteres:

Afstand: Det vigtigste bedømmelsesparameter er afstand. Vi prioriterer de partnere, der ligger tættest på leveringsadressen for at sprede bestillingerne på vores platform så meget som muligt mellem de aktive restauranter og butikker. Vi ønsker at sikre, at din ventetid er kort, og at partnere kun behøver at køre et par kilometer for at levere Ved valg af “Afhentning” i stedet for “Levering”, bedømmer vi alle restauranter og butikker baseret på afstand i standardvisningen.

Anmeldelser: Kvalitetsscoren er en måling af vores kunders gennemsnitlige feedback via deres seneste mad- og leveringsbedømmelser. Den viser et rimeligt billede af den leverede kvalitet, fordi vi har millioner af kunder, alle med forskellige præferencer. Indholdet eller karakteristikaene for en restaurants menu eller måltider vil ikke i sig selv påvirke restaurantens position på platformen, men kan påvirke dens kvalitetsscore på grund af bedre anmeldelser.

Mest populær: Vi bestemmer popularitet efter antallet af seneste bestillinger, der er behandlet af en partner sammenlignet med andre partnere i det pågældende område. Selvom dette primært gælder for kæderestauranter, kan det også gælde for mere fremtrædende restauranter i centrum af en by. “Populære restauranter'” har også en tendens til at ansætte mere leveringspersonale og kan derfor typisk dække et større leveringsområde og levere flere ordrer. Baseret på deres popularitet placerer vi disse restauranter eller butikker højere på listen end restauranter eller butikker, som ikke har denne form for kapacitet.

Nye partnere: Nye partnere modtager midlertidigt en forbedret position i søgeresultaterne. For at hjælpe disse partnere med at komme i gang får de en højere placering i en kort periode, fordi de har færre anmeldelser. Vi angiver nye restauranter med mærkatet “Ny”.

Logistisk effektivitet: Vi kan midlertidigt flytte restauranter eller butikker ned på listen, hvis vi ved, at det er usandsynligt, at deres ordrer leveres til kunder inden for en rimelig tidsramme. Dette kan skyldes kapacitetsproblemer i restauranten eller vores leveringstjenester eller under barske vejrforhold. Derudover kan både Just Eat og restauranten eller butikken beslutte at “lukke” en restaurant eller butik på platformen, hvis den har for travlt. Det betyder, at restauranten eller butikken midlertidigt forsvinder fra søgeresultaterne. For kædepartnere med flere lokationer, der leverer til en kundes lokation, viser vi først den nærmeste åbne lokation og flytter de andre lokationer længere ned på listen.

Sponsorerede resultater: Vi tilbyder en betalt service til partnere, som giver partnere mulighed for at forbedre deres synlighed på platformen ved at rykke deres rangering op i søgeresultaterne for “Bedste Match”. Denne forbedrede synlighed er i forhold til den rangering, de ellers ville have på platformen baseret på de ovennævnte rangeringsparametre.

For eksempel kan en 4-stjernet partner vises under en 3-stjernet partner, hvis kunden er længere væk, så den pågældende partner ønsker måske at øge sin synlighed. Måske ønsker en partner også flere bestillinger på en bestemt dag i ugen og bruger således den betalte service til at øge antallet af bestillinger for den pågældende dag.

Vores betalte services er vigtige værktøjer for partnere, men relevans for kunderne er fortsat et af de vigtigste mål bag vores rangering på listen. For at sikre, at resultaterne forbliver relevante for kunderne, har partnere begrænsninger med hensyn til at forbedre deres synlighed. For eksempel vil det være for dyrt for en restaurant eller butik med placering som nr. 150 i en ydre forstad at bruge vores betalte service og opnå position som nr. 1 i hele byen.

Vi begrænser også antallet af pladser, som en partner kan rykke op på listen, for at sikre, at selv når partnere bruger vores sponserede tjenester, vil kundefeedback altid have direkte indflydelse på deres position i søgeresultaterne. Vi ønsker at belønne partnere, der leverer fremragende service til kunderne, samtidig med at de tilbyder kunderne den bedst mulige madbestillingsoplevelse. Partnere, der bruger den betalte service, kan genkendes via mærkatet “Sponsoreret”, der vises på deres fortegnelse.

Favoritter: Du har mulighed for at gemme restauranter eller butikker som en “Favorit”. Disse partnere eller butikker vises højere op i søgeresultaterne, så du lettere kan finde dem.

Andre faktorer: Vi kan midlertidigt fremme strategiske partnerskaber på listen som kan påvirke rækkefølgen, af restauranter eller butikker. Hvis der er valgt eventuelle handlinger såsom filtrering, sortering eller søgning, vil dette påvirke typen af restauranter og butikker, der vises baseret på gyldigheden af de pågældende restauranter og butikker ift. valg af filtrering, sortering eller søgekriterier.

Testning: Fra tid til anden kan vi køre tests eller eksperimenter for at overvåge og forbedre vores tjeneste, og disse kan have en midlertidig indvirkning på rangeringen af restauranter eller butikker.

Question 3

Hvorfor har nogle “Sponsoreret” stående under deres navn?

Accepted Answer

Vi bestemmer typisk, hvordan en restaurant eller butik rangerer efter afstanden fra kunden, kvaliteten af anmeldelserne og populariteten. Jo højere restauranten eller butikken scorer på disse tre områder, jo bedre vil dens rangering på listen være.

Dog kan restauranter og butikker betale for at blive vist højere på forretningslisten. Når en restaurant eller butik gør det, angiver vi dette med ordet “sponsoreret”. Afstand, anmeldelser og popularitet påvirker stadig listeplaceringen af en sponsoreret restaurant eller butik.

Generelt

Hvad er status på restauranter og butikker, der er er opført på Just Eat?

Relaterede artikler

Hvordan rangeres søgeresultaterne?

Hvorfor har nogle “Sponsoreret” stående under deres navn?

Kunne du ikke finde det, som du ledte efter?