Generelle vilkår & betingelser for privatkunder

Disse ‘Generelle vilkår & betingelser for kunder’ gælder for levering af tjenester fra Just Eat Takeaway.com til deres kunder. Disse vilkår er ikke gældende for virksomheder (som defineret nedenunder, men inklusive restauranter og butikker) som er underlagt vilkårene i Just Eat Takeaway.coms restaurantaftale.

Brug af personoplysninger afgivet til Just Eat Takeaway.com via Platformen sker i henhold til vores Privatlivserklæring og Cookiepolitik.

1. Definitioner

Tilbud: Det udvalg af produkter og tjenester, der generelt tilbydes af virksomheden, og som kan bestilles af kunden via platformen.

Ordre: En bindende ordre, som kunden afgiver hos virksomheden via platformen, hvad angår det tilbud, som kunden har valgt.

Kunde: en fysisk person, der er fyldt 18 år eller en juridisk enhed, der bestiller via platformen.

Forbruger: en fysisk person på mindst 18 år, som er juridisk i stand til at indgå bindende kontrakter, der indgår en juridisk transaktion til formål, der hovedsageligt hverken er kommercielle eller deres selvstændige erhvervsmæssige aktivitet.

Aftale: En aftale mellem kunden og virksomheden vedrørende en ordre samt levering eller afhentning af ordren.

Platform: Den hjemmeside, apps, værktøjer og andet udstyr fra Just Eat Takeaway.com og Just Eat Takeaway.coms samarbejdspartnere, hvorfra Tjenesten tilbydes.

Virksomhed: En virksomhed angivet på platformen, der tilbyder, sælger, forbereder, pakker, udvælger og/eller serverer produkter og relaterede varer, og bruger platformen til etablering og betaling af aftalerne.

Virksomhedsoplysninger: Informationer om virksomheden herunder den erhvervsdrivende og dennes kontaktmetoder, de produkter og tjenester der er med i dennes tilbud (f.eks. allergener, ernæringsoplysninger og ingredienser), priser for hvert enkelt produkt (inkl. moms), firmalogo, grafik, leveringsområde (inkl. postnumre), leveringsomkostninger, minimumsbestilling og andre oplysninger om virksomheden.

Aldersbegrænset vare: Ethvert produkt med krav til minimumsalderen, inklusive, men ikke begrænset til, produkter der indeholder alkohol.

Tjeneste: De kommercielle tjenester og/eller aktiviteter, som Just Eat Takeaway.com tilbyder kunderne, herunder offentliggørelse af tilbuddet, formidling af indgåelsen af aftaler og videresendelse af ordrer til den relevante virksomhed.

Stempelkort: Et loyalitetsprogram, hvor kunder kan indsamle stempler fra deltagende virksomheder og få dem indsat på et virtuelt rabatkort, som er omfattet af de "Særlige vilkår for Stempelkort".

Just Eat Takeaway.com: JUST EAT.dk ApS, der handler på egne vegne eller på vegne af et selskab eller en person, der kontrollerer, kontrolleres af eller er underlagt fælles kontrol, direkte eller indirekte, af Takeaway.com Group B.V.

Drikkepenge: En frivillig betaling ud over den anførte pris i aftalen, som kunden foretager til den chauffør, der leverer ordren.

2. Selskabsoplysninger for Just Eat Takeaway.com

Just Eat Takeaway.com driver virksomhed under navnet ‘’Just Eat" i Danmark:

Hovedkontorets adresse:

Lyngbyvej 20, 2

2100 København Ø

Postadresse:

Lyngbyvej 20, 2

2100 København Ø

E-mail: [email protected] Tlf.: +45 70 20 86 84

3. Gyldighed

1. Disse ‘Generelle vilkår & betingelser for kunder’ gælder alene for Tjenesten. Just Eat Takeaway.com er ikke ansvarlig for tilbuddet. Tilbuddet kan eventuelt være omfattet af Virksomhedens generelle vilkår og betingelser.

2. Ved at afgive en ordre indgår kunden en direkte aftale med virksomheden for levering af den ordre, som kunden har valgt. Just Eat Takeaway.coms rolle er alene at formidle aftalen mellem kunden og virksomheden.

3. Medmindre andet er angivet, skal enkeltpersoner (herunder kunder) være mindst 18 år for at bruge tjenesterne og platformen.

4. Ændringer til disse vilkår og betingelser

1. Just Eat Takeaway.com kan foretage nogle ændringer til disse generelle vilkår og betingelser for kunder, men i tilfælde af eventuel væsentlig ændring, vil Just Eat Takeaway.com informere kunden på forhånd om, at sådanne ændringer træder i kraft, medmindre ændringerne kræves ved gældende lov.

2. Hvis kunden ikke accepterer ændringerne, bør de ikke bruge platformen.

3. Vær opmærksom på, at kundens fortsatte brug af platformen efter ikrafttrædelsesdatoen for foreslåede ændringer vil udgøre deres accept af de reviderede generelle vilkår og betingelser for kunder.

5. Tilbuddet

1. Just Eat Takeaway.com offentliggør tilbuddet på platformen på vegne af virksomheden i overensstemmelse med oplysningerne leveret af virksomheden. Just Eat Takeaway.com påtager sig intet ansvar for indholdet af tilbuddet eller oplysningerne om virksomheden på platformen, og tager heller ikke ansvar for at virksomhedsoplysningerne er komplette eller nøjagtige. Just Eat Takeaway.com kan til enhver tid, uden varsel, ændre materialet (inkl. virksomhedsoplysningerne) på, eller funktionaliteten af, platformen.

2. Virksomheden anvender måske ingredienser og tilsætningsstoffer i maden og drikkevarerne, der kan medføre allergi og overfølsomhed. Just Eat Takeaway.com videregiver altid de oplysninger om produktet til kunden, som modtages af virksomhederne. I nogle tilfælde kan de viste oplysninger dog være mangelfulde, autogenerede og/eller endnu ikke validerede af virksomheden som værende korrekte. Hvis en kunde er allergisk eller overfølsom over for bestemte fødevarer, er det kundens eget ansvar at anmode kundeservice eller virksomheden om oplysninger om eventuelle allergener og sikre, at kunden kan tåle produktet, inden kunden afgiver en ordre. Kunden accepterer, at Just Eat Takeaway.com stoler på, at virksomhedens oplysninger om ingredienser og tilsætningsstoffer er korrekte, og at Just Eat Takeaway.com således ikke påtager sig noget ansvar i den henseende.

3. Just Eat Takeaway.com præsenterer alle virksomhedsoplysninger på en sådan måde, at det er klart for kunden, hvilke rettigheder og forpligtelser kunden har efter at have accepteret tilbuddet.

6. Aftalen

1. Aftalen gælder fra det tidspunkt, hvor kunden gennemfører ordren ved at klikke på "Køb nu", "Bestil" eller lignende i forbindelse med afgivelsen af en ordre via platformen. Herefter er ordren bindende, og kunden har ikke krav på refusion, medmindre virksomheden accepterer en annullering af ordren i henhold til pkt. 6 nedenfor, eller virksomheden selv annullerer ordren.

2. Når Just Eat Takeaway.com har modtaget ordren, sendes der automatisk en ordrebekræftelse til kunden.

3. Hvis kunden ikke tidligere har logget på eller oprettet en konto, har kunden mulighed for at fortsætte med sin ordre som gæst. Ved at gennemføre ordren som gæst accepterer kunden, at Just Eat Takeaway.com vil oprette en midlertidig Just Eat Takeaway.com-gæstekonto, som, medmindre andet er beskrevet i de generelle vilkår og betingelser, kun vil være tilgængelig (a) fra enheden, som kunden brugte til at afgive ordren, og (b) i en periode på op til tolv måneder efter datoen for ordren. Kundens adgang til sin midlertidige gæstekonto vil udløbe på ”Udløbsdatoen”, som vil være den tidligste af (i) datoen, som falder seks måneder efter den dato, hvor kunden sidst tilgik den midlertidige gæstekonto, (ii) datoen, hvor kunden logger af sin midlertidige gæstekonto, eller rydder cachen på den enhed, som kunden brugte, da den midlertidige gæstekonto blev oprettet.

4. Kunden accepterer, at virksomheden kun kan opfylde aftalen, hvis kunden afgiver korrekte og fuldstændige kontakt- og adresseoplysninger ved placering af ordren. Kunden skal straks give Just Eat Takeaway.com og virksomheden besked om eventuelle fejl i de angivet kontakt-, adresse- og betalingsoplysninger.

5. Efter afgivelse af ordren skal kunden være tilgængelig pr. telefon eller e-mail (som oplyst ved afgivelse af ordren) for både virksomheden og Just Eat Takeaway.com af hensyn til oplysninger om ordrestatus.

6. Hvis kunden ønsker ordren leveret, skal kunden være hjemme på den oplyste leveringsadresse til at tage imod ordren. Hvis kunden ikke er til stede på leveringsadressen når ordren leveres af Just Eat (og ikke af virksomheden selv), vil Just Eat gøre en rimelig indsats for at kontakte kunden for at afgøre, hvor ordren skal efterlades Hvis Just Eat ikke er i stand til at komme i kontakt med kunden, kan Just Eat efterlade ordren et rimeligt sted ude foran, tæt på leveringsadressen. Just Eat er ikke ansvarlig for ordren (herunder kvaliteten eller sikkerheden af ordrens indhold når kunden finder den) efter levering af ordren. Bemærk venligst, at når virksomheden selv leverer ordren i stedet for at benytte Just Eats leveringstjenester, vil virksomheden beslutte om ordren skal efterlades ude foran leveringsadressen, hvis kunden ikke er til stede.

7. Hvis den virksomhed, som du afgiver din bestilling til, benytter leveringstjenester leveret af Just Eat Takeaway.com, kan Just Eat Takeaway.com opkræve et leveringsgebyr og/eller et servicegebyr fra kunden. Leveringsgebyret og servicegebyret, der gælder for ordren, kan variere afhængigt af en række faktorer, herunder beliggenhed, den valgte virksomhed og værdien af posterne i ordren, men disse omkostninger vil altid blive vist på platformen separat fra omkostningerne for de varer, der tilbydes af virksomheden, på en måde, der er synlig, før en kunde afgiver en ordre. Der kan anmodes om en kvittering for leveringsgebyret og servicegebyret hos Just Eat Takeaway.com.

8. Såfremt kunden vælger at afhente ordren selv, skal afhentning ske på det valgte tidspunkt på virksomhedens udleveringssted som oplyst i den elektroniske ordrebekræftelse, pr. SMS eller på Just Eat Takeaway.coms hjemmeside.

9. Levering- og afhentningstid oplyses af virksomhederne og er kun estimater. Hverken Just Eat Takeaway.com eller virksomhederne garanterer, at ordren vil blive leveret eller være klar til afhentning på det estimerede tidspunkt.

10. Ved levering eller afhentning af ordren kan virksomheden bede om at se ID, hvis ordren indeholder aldersbegrænsede varer. Hvis kunden ikke kan identificere sig tilstrækkeligt eller ikke opfylder kravene om minimumsalder, skal virksomhederne nægte at udlevere de aldersbegrænsede varer til kunden. I dette tilfælde kan kunden blive opkrævet omkostninger for annulleringen.

11. Just Eat Takeaway.com har ikke part i aftalen og påtager sig intet ansvar i relation til indgåelsen heraf. Således påtager Just Eat Takeaway.com sig intet ansvar for, om ordren er af tilfredsstillende kvalitet, eller om den egner sig til det af kunden tiltænkte formål.

12. Kunden kan frit vælge at give drikkepenge til chaufføren via en af de online-betalingsmetoder.

13. Drikkepengene er tiltænkt buddet og skal hverken anses for betaling for Aftalen eller for Just Eat Takeaway.com's Tjenester. Just Eat Takeaway.com fungerer i den henseende alene som formidler af Drikkepengene.

14. Just Eat Takeaway.com overfører drikkepengene til chaufføren, såfremt de er direkte ansat af Just Eat Takeaway.com. Såfremt chaufføren ikke er ansat af Just Eat Takeaway.com, men er ansat af virksomheden, tager Just Eat Takeaway.com imod drikkepengene som repræsentant for virksomheden og overfører disse til virksomheden. Just Eat Takeaway.com pålægger samtidig virksomheden at udbetale drikkepengene til chaufføren. Just Eat Takeaway.com kan ikke garantere, og påtager sig intet ansvar for, om virksomheden overfører drikkepengene til chaufføren.

15. Når kunden har modtaget en bekræftelse på, at der er givet drikkepenge, kan der ikke ske refundering eller tilbagebetaling af disse.

7. Ophævelse af aftalen og annullering af ordren

1. Uden at det berører kundens rettigheder i afsnit 7(ii) (som fortsætter med at være gældende), afhænger kundens ret til at ophæve aftalen af tilbuddet. I særdeleshed der, hvor varerne i tilbuddet er fordærvelige eller på anden måde opfylder noget af afsnit 7(i), er kunden ikke berettiget til at ophæve aftalen. Kunden kan ikke annullere ordren hos Just Eat Takeaway.com. Kunden kan alene annullere en ordre hos virksomheden, hvis virksomheden udtrykkeligt har oplyst, at dette er muligt.

2. Virksomheden har ret til at annullere ordren, hvis f.eks. tilbuddet ikke længere er gældende, hvis det oplyste telefonnummer eller de øvrige kontaktoplysninger er forkerte/forældede eller i tilfælde af force majeure. Just Eat Takeaway.com opfordrer virksomhederne til at gennemføre alle ordrer, og til at straks at informere om en eventuel annullering. Just Eat Takeaway.com kan ikke garantere, at virksomhederne gør dette, og påtager sig intet ansvar herfor.

3. Såfremt kunden afgiver en falsk ordre (f.eks. ved at afgive forkerte kontaktoplysninger, ved at undlade at betale, ved ikke at være til stede ved udbringning eller ved ikke af afhente ordren) eller i øvrigt ikke overholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, kan Just Eat Takeaway.com nægte kunden adgang til fremover at kunne afgive ordrer via platformen.

4. Just Eat Takeaway.com kan nægte at acceptere ordrer samt annullere aftaler på vegne af virksomheden, hvis der er begrundet tvivl om pålideligheden eller rigtigheden af ordren eller kontaktoplysningerne. Såfremt kunden afgiver ordrer, der fremstår som falske eller svigagtige, kan Just Eat Takeaway.com anmelde dette til politiet.

8. Fortrydelsesret

En kunde, som samtidig er forbruger, kan ikke tilbagekalde en ordre over for virksomheden, for så vidt angår levering af varer,

(a) hvor varerne ikke er præfabrikerede, men hvor kunden selv har valgt og sammensat produktet, eller hvor produktet er specifikt tilpasset kundens personlige behov,

(b) hvor varerne kan fordærves hurtigt, eller hvor udløbsdatoen hurtigt overskrides,

(c) hvor varerne er uegnede til returnering grundet sundhedsmæssige årsager eller hygiejne, hvis forseglingen er fjernet efter levering

(d) hvis varerne grundet deres karakter sammenblandes med andre produkter efter levering uden at kunne adskilles igen.

Kunden har fortrydelsesret for den del af ordren, der ikke er omfattet af ovennævnte bestemmelser.

Annullering

Fortrydelsesret

Du kan annullere aftalen med restauranten inden for 14 dage uden at oplyse baggrunden herfor.

Du har 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dato, hvor du, eller en af dig anvist tredjemand (dog ikke er chaufføren), er kommet i besiddelse af varerne.

For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du sende en meddelelse (f.eks. et brev, men helst en e-mail) til Just Eat Takeaway.com (Postadresse: Lyngbyvej 20, 1, 2100 København Ø E-mail:[email protected]) om, at du ønsker at annullere aftalen. Du kan benytte vedhæftede fortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristens udløb.

Konsekvenser af annullering

Hvis du ophæver aftalen, skal restauranten returnere det fulde beløb, inkl. leveringsomkostningerne (bortset fra ekstra omkostninger, som skyldes, at du har valgt en anden leveringsmåde end den af os anbefalet). Beløbet vil blive returneret straks, senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget meddelelsen om annullering af aftalen. I forbindelse med tilbagebetalingen anvender restauranten samme betalingsform, som du har anvendt i den oprindelige transaktion, medmindre andet aftales med dig. Du vil i intet tilfælde blive opkrævet noget gebyr i forbindelse med tilbagebetalingen.

Restauranten kan nægte tilbagebetaling, indtil den har fået varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret varerne, alt efter hvad der indtræffer først.

Du afholder de direkte omkostninger forbundet med at returnere varerne.

Du vil kun skulle dække et eventuelt værditab, hvis dette skyldes håndtering, som ikke er nødvendig for at undersøge varernes karakter, egenskaber eller funktionalitet.

------------------------------------------

Fortrydelsesformular

(Hvis du ønsker at annullere aftalen, bedes du udfylde denne formular og returnere den til os).

Til [indsæt oplysninger]

Jeg/vi (*) ophæver hermed den af mig/os (*) indgåede aftale om køb af følgende varer (*)/levering af følgende ydelse (*)

Bestilt den (*) / modtaget den (*)

Navn på forbruger(e)

Adresse på forbruger(e)

Forbrugerens underskrift (kun ved skriftlig meddelelse)

Dato

(*) Slet eventuelt.

9. Betaling

1. Alle priser i tilbuddet er angivet inkl. moms. Såfremt der opkræves betaling for levering, er beløbet anført særskilt inkl. moms. Der opkræves ikke betaling for levering, hvis kunden selv afhenter ordren.

2. På det tidspunkt, hvor aftalen indgås i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 6.1 i disse generelle vilkår og betingelser for kunder, er kunden forpligtet til at betale partneren for bestillingen. Kunden kan opfylde denne betalingsforpligtelse ved at bruge en online-betalingsmetode gennem platformen eller ved betaling til partneren ved døren eller på afhentningsstedet. De tilgængelige online-betalingsmetoder oplyses til kunden på tidspunktet for afgivelse af bestillingen..

3. Med forbehold for bestemmelserne i artikel 7 i disse generelle vilkår og betingelser for kunder, er (delvis) tilbagebetaling af en onlinebetaling kun mulig, hvis bestillingen ikke kan leveres (helt). Tilbagebetalingen skal altid foretages til samme konto som den, hvorfra betalingen er foretaget. Afhængig af den betalingsmetode, som kunden anvender, vil behandlingen af tilbagebetalingen maksimalt tage 10 hverdage.

4. Virksomheden har givet Just Eat Takeaway.com tilladelse til at modtage kundens online-betaling på vegne af denne.

5. Kunden kan anvende et gyldig gavekort eller rabatkode udstedt af Just Eat Takeaway.com til at opnå rabat på ordrer afgivet via platformen. Gavekort og rabatkoder kan kun indløses ved online betaling. Muligheden for at benytte et gavekort eller en rabatkode vil fremgå, når der vælges betalingsmetode. Hvis den af kunden indtastede gave/rabatkode eller -nummer er gyldig, krediteres værdien straks og fratrækkes det samlede ordrebeløb inden betaling.

6. I tilfælde af, at kunden har valgt at deltage i stempelkortprogrammet, med forbehold for de særlige vilkår og betingelser for stempelkortprogrammet, kan kunden indløse en stempelkort-rabatkode som beskrevet i artikel 9.5 ovenfor.

10. Anbefalingssystemer

1. På platformen bruger Takeaway.com anbefalingssystemer til at vise oplysninger, der hjælper kunder med at opdage relevante partnere og tilbud. Yderligere oplysninger om de anbefalingssystemer, som Takeaway.com bruger, og hvordan disse systemer fungerer, kan findes her.

11. Kundens brug af platformen

1. Betingelser for tilladt brug: Kunden har ret til at bruge platformen, og downloade samt udskrive uddrag derfra til din egen personlige ikke-kommercielle brug på følgende basis:

2. Kunden må ikke misbruge platformen (herunder hacking eller \"scraping\").

1. Medmindre andet er angivet, ejes ophavsretten og andre intellektuelle ejendomsrettigheder til platformen og til materiale offentliggjort på den (herunder, uden begrænsning, fotografier og grafiske billeder) af Just Eat Takeaway.com eller dennes licensgivere. Disse værker er beskyttet af love og traktater om ophavsret rundt om i verden, og alle rettigheder er forbeholdt. I forbindelse med disse generelle vilkår og betingelser for kunder er enhver brug af uddrag fra platformen, der ikke er i overensstemmelse med artikel 10.1 forbudt.
2. Kunden må ikke modificere digitale eller fysiske genparter af materiale, som kunden udskriver i henhold til pkt. 9.1, og kunden må ikke bruge billeder, fotografier eller andre grafiske, video- eller lydsekvenser adskilt fra ledsagende tekst.
3. Kunden skal sikre sig, at Just Eat Takeaway.coms status som ophavsmand til materialet på Platformen til enhver tid anerkendes.
4. Kunden må ikke uden forudgående tilladelse fra Just Eat Takeaway.com bruge Platformen, eller materiale fra denne, til kommercielle formål.

3. Brugsbegrænsning: Bortset fra som angivet i artikel 10.1 ovenfor, må platformen ikke bruges, og ingen del af platformen må gengives eller opbevares på nogen anden hjemmeside eller medtages i eventuelt offentligt eller privat elektronisk genfindingssystem eller -tjeneste, uden Just Eat Takeaway.coms forudgående skriftlige tilladelse.

4. Forbehold om rettigheder: Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er tildelt i disse vilkår og betingelser for kunder, er forbeholdt.

12. Brugergenereret indhold

1. Alt andet materiale end personligt identificerbare oplysninger, som sendes eller udgives (opslag) eller uploades (upload) af en bruger (herunder kunder) på denne platform (herunder, som eksempel og ikke begrænset til, eventuel feedback i form af bedømmelser, kommentarer og/eller anmeldelser på platformen (samlet benævnt "anmeldelser")) betragtes som ikke-fortrolige (herefter benævnt "brugerindholdet").

2. Ved at opslå, uploade eller sende eventuelt brugerindhold, erklærer og garanterer du, kunden, at du ejer eller på anden måde kontrollerer alle rettighederne i og til brugerindholdet, og at du er eneansvarlig for et sådant indhold. Du accepterer, at Just Eat Takeaway.com og enhver, som Just Eat Takeaway.com udpeger, frit kan kopiere, videregive, distribuere, indarbejde og på anden måde bruge eventuelt brugerindhold og alle data, billeder, lyde, tekst og andre ting, der er indeholdt i det til ethvert og alle kommercielle eller ikke-kommercielle formål.

3. Det er forbudt for kunden at opslå, uploade eller sende eventuelt brugerindhold (herunder anmeldelser), til eller fra platformen, der:

(a) er i strid med eventuel gældende lokal, national eller international lovgivning,

(b) er ulovligt eller vildledende,

(c) svarer til uautoriseret annoncering,

(d) indeholder vira eller andre skadelige programmer, eller

(e) er i strid med Just Eat Takeaway.coms politikker, herunder, men ikke begrænset til politikken for moderering af anmeldelser, der er tilgængelig i Hjælpecenteret, her.

4. Kunden er ansvarlig for at sikre, at dennes brugerindhold overholder Just Eat Takeaway.coms politikker og disse generelle vilkår og betingelser. Just Eat Takeaway.com bruger en kombination af menneskelig gennemgang og algoritmisk beslutningstagning til at kontrollere bruger indholdets overholdelse af de pågældende vilkår, og Just Eat Takeaway.com forbeholder sig retten til at moderere (hvilket kan omfatte fjernelse af) ethvert indhold, som Just Eat Takeaway.com anser for at være i strid med sine politikker, disse generelle vilkår og betingelser eller gældende lovgivning. Listen over forbud i artikel 12.3 ovenfor er ikke udtømmende, og Just Eat Takeaway.com kan moderere brugerindhold, som på anden måde er stødende, eller som kan udsætte Just Eat Takeaway.com eller eventuel anden tredjepart for skade eller erstatningsansvar af enhver art eller af enhver anden årsag.

5. Indberetning og fjernelse: Du, kunden, opfordres til at indberette eventuelt indhold, som du mener overtræder Just Eat Takeaway.coms politikker eller disse generelle vilkår og betingelser. Just Eat Takeaway.com vil gennemgå alt indberettet indhold og træffe passende foranstaltninger, som kan omfatte fjernelse af indholdet eller suspendering af brugeren, der har opslået, sendt eller uploadet indholdet.

6. Flere oplysninger om Just Eat Takeaway.coms politikker og foranstaltninger omkring indhold moderering er tilgængelige i Hjælpecenteret her. Denne artikel forklarer også, hvordan man indberetter indhold på platformen eller appellerer en beslutning om moderering (som kan omfatte Just Eat Takeaway.coms beslutning om ikke at foretage sig noget), hvordan Just Eat Takeaway.com administrerer disse anmodninger og håndterer brugerens misbrug af relaterede processer.

7. Anvendelse af brugerindhold: Brugerindhold indeholdt på platformen er kun til orientering og udgør ikke en anbefaling fra Just Eat Takeaway.com. Anmeldelser og andet brugerindhold afspejler synspunkter fra kunder, der har bestilt gennem platformen eller andre tredjeparter, og eventuelle udtalelser, råd eller meninger fra sådanne parter er deres alene. Derfor påtager Just Eat Takeaway.com sig, i det maksimale omfang tilladt ved lov, intet erstatningsansvar over for nogen person i forbindelse med eventuelle anmeldelser eller andet brugerindhold, herunder, uden begrænsning, i forhold til fejl, bagvaskelse, uanstændighed, udeladelser eller usandheder, der kan findes i et sådant indhold.

8. Samarbejde med retshåndhævende myndigheder: Just Eat Takeaway.com vil samarbejde med retshåndhævende tjenestemænd i deres undersøgelser af ulovligt indhold. Dette kan omfatte tilvejebringelse af oplysninger om kunder eller andre brugere, der har opslået, uploadet eller på anden måde sendt ulovligt indhold eller indhold, der er i strid med Just Eat Takeaway.coms generelle vilkår og betingelser.

9. Dit erstatningsansvar for brugerindhold: Just Eat Takeaway.com er ikke ansvarlig for det indhold, der uploades af brugere (herunder kunder). Just Eat Takeaway.com støtter eller godkender ikke eventuelt brugergenereret indhold. Du, kunden, indvilliger i at skadesløsholde Just Eat Takeaway.com for eventuelt tab, skade eller krav (og alle relaterede omkostninger), som lides af Just Eat Takeaway.com eller som gøres gældende over for Just Eat Takeaway.com af en partner eller anden tredjepart, og som opstår som følge af eller i forbindelse med eventuelt brugerindhold leveret af dig i strid med eventuelle erklæringer, garantier, tilsagn eller begrænsninger angivet i denne artikel 12.

13. Klager

1. Eventuelle klager fra kunden i relation til tilbuddet eller aftalens opfyldelse skal stiles og indgives til virksomheden. Det er alene virksomheden, der er ansvarlig for tilbuddet og aftalens opfyldelse. Just Eat Takeaway.com har alene en rolle som formidler.

2. Ønsker kunden at klage over tjenesten, skal klagen indgives ved brug af kontaktformularen eller pr. mail eller brev til Just Eat Takeaway.coms kundeservice på den i pkt. 2 ovenfor anførte adresse.

3. Just Eat Takeaway.com skal hurtigst muligt, og senest 1 uge fra modtagelse af klagen, bekræfte modtagelsen. Just Eat Takeaway.com bestræber sig på at behandle klager hurtigst muligt, og senest inden for to uger.

4. Klager i henhold til pkt. 1 og 2 i denne bestemmelse skal af kunden indgives straks efter, at kunden har konstateret det forhold, der klages over. Klagen, som skal indeholde en klar og fyldestgørende beskrivelse, skal indgives til den relevante virksomhed (pkt. 1) eller til Just Eat Takeaway.com (pkt. 2).

5. EU-Kommissionen har en Online Dispute Resolution (ODR)-platform. Denne kan findes på http://ec.europa.eu/odr. Just Eat Takeaway.com udelukker udtrykkeligt enhver brug af alternativ tvistbilæggelse som beskrevet i Direktiv 2013/11/EU. Just Eat Takeaway.com's e-mailadresse er [email protected].

14. Ansvarsforsikring

1. Just Eat Takeaway.com tegner en ansvarsforsikring

hos: Chubb European Group SE

The Chubb Building

100 Leadenhall Street

London

EC3A 3BP

Gennem følgende forsikringsselskab:

Aon UK Limited

3rd Floor Grosvenor

House 65-71 London Road

Redhill

RH1

1LQ

Ansvarsforsikringen er gældende over hele verden undtagen i USA og Canada.

15. Nyhedsbrev

1. Ved afgivelse af en ordre kan kunden tilmelde sig vores nyhedsbrev. Kunden kan til enhver tid afmelde sig nyhedsbrevet igen på https://www.just-eat.dk/minkonto/mine-oplysninger eller ved at skrive til kundeservice på adressen nævnt i pkt. 2.

16. Inspektion og korrektion af lagrede personoplysninger

1. Just Eat Takeaway.com behandler kundens personoplysninger. Behandlingen af disse personoplysninger sker i henhold til vores Privatlivspolitik.

17. Just Eat Takeaway.coms ansvar

1. Just Eat Takeaway.com påtager sig intet ansvar over for tilgængeligheden af platformen, tilbuddet, korrektheden og fuldstændigheden af virksomhedens oplysninger eller gennemførelsen af aftalen. Kunden anerkender og accepterer, at overførsel af oplysninger via internettet ikke er 100% sikker. Just Eat Takeaway.com garanterer ikke sikkerheden for dine data, der overføres til platformen; enhver transmission sker på kundens ansvar.

2. Just Eat Takeaway.com er i øvrigt ansvarlig overfor kunden som følger:

3. Intet i disse ‘Generelle vilkår og betingelser for kunder’ udelukker eller begrænser Just Eat Takeaway.coms erstatningsansvar for død eller personskade, svig eller svigagtig vildledning, forsæt eller eventuelt andet erstatningsansvar, som ikke kan udelukkes eller begrænses af.

4. Med forbehold for artikel 16.1 er Just Eat Takeaway.com under ingen omstændigheder erstatningsansvarlig over for kunden for eventuelt (i) indirekte tab eller følgemæssigt tab, (ii) tab af fortjeneste, salg, forretning eller omsætning, (iii) tab eller korrumpering af data, information eller software, (iv) tab af forretningsmulighed, (v) tab af forventede besparelser eller (vi) tab af goodwill.

5. Med forbehold for artikel 16.1 og 16.2, skal Just Eat Takeaway.coms erstatningsansvar over for kunden for alle andre tab, der opstår under eller i forbindelse med kundens brug af platformen, ikke overstige beløbet på bestillingen, i forhold til hvilken tabet opstod.

18. Øvrige bestemmelser

1. Disse ‘Generelle vilkår og betingelser for kunder’ er underlagt dansk ret, idet FN's konvention om aftaler om internationale køb (CISG) ikke finder anvendelse. Eventuelle søgsmål parterne imellem som følge af eller i forbindelse med disse ‘Generelle vilkår og betingelser for kunder’ skal afgøres af den danske domstol som eksklusivt værneting under iagttagelse af eventuelle ufravigelige bestemmelser om eksklusivt værneting.

2. Såfremt en bestemmelse i disse ‘Generelle vilkår og betingelser for kunder’ findes at være ugyldig eller uden retskraft, påvirker dette ikke gyldigheden eller retskraften af de øvrige bestemmelser i relation til tjenesterne eller indgåelsen af en aftale, der således forbliver gyldige i videst mulige omfang i henhold til lovgivningen.